Оптимизация бизнес-процессов на лекарственном рынке с помощью Internet-технологий
Оптимизация бизнес-процессов на лекарственном рынке
с помощью Internet-технологий Пашутин Сергей Борисович ,
доктор биол. наук
e-mail: Улучшать качество бизнеса можно разными способами и не последняя роль
в этом отводится информационным технологиям. Уже сегодня Интернет, как
массовое явление, помогает формировать и совершенствовать имидж фирмы;
создавать новые способы общения с партнерами, в том числе стимулировать
появление новых услуг и каналов сбыта; расширять географическое пространство
и стирать временные ограничения. Результаты использования Интернета уже
начинают оправдывать вложенные в него средства, а многие руководители
предприятий перестали воспринимать расходы на создание и поддержку своих
корпоративных сайтов, только как часть рекламного бюджета. Это совпало
с закономерным спадом эйфории по поводу универсальности и сверхвозможностей
Интернета. Зато теперь, вместо пропаганды и ажиотажного бума наблюдается
адекватное использование действительных преимуществ, предоставляемых сетевыми
технологиями. Эти преимущества востребованы наиболее продвинутыми в технологическом
плане отраслями экономики.
Фармацевтический рынок, судя по всему, к таковым не относится, несмотря
на то, что располагает всеми возможностями для перехода к более зрелой
стадии развития бизнеса, которая, безусловно, сможет привлечь внимание
серьезных инвесторов. Подобная стратегическая близорукость обусловлена
вполне известными объективными и субъективными особенностями, присущими
конкретно фармацевтическому рынку, а также информационной закрытостью,
недостаточной предсказуемостью намерений и дефицитом прозрачности финансово-хозяйственной
деятельности у целого ряда его участников.
Для исправления этих перекосов, использование интернет-технологий - вне
конкуренции. Речь идет о возможностях собственного корпоративного веб-сайта
в Интернете, для освещения в нужном ракурсе своих сильных сторон. Подобное
имиджевое мероприятие может быть достаточно эффективным, но при условии
грамотного информационного наполнения сетевой странички. В принципе, информация,
размещенная на корпоративном сайте (о профиле компании, особенностях бизнеса,
услугах, проектах, партнерах, пресс-релизах и т.п.) способна работать
на формирование имиджа и репутации. Однако, за исключением некоторых продвинутых
компаний, должной результативности в фармацевтическом секторе не наблюдается.
Потому как, все, что присутствует на сайте, представляет интерес лишь
для узкого круга партнеров этой компании. Других сведений, которыми можно
было бы привлечь посетителей, либо нет, либо их недостаточно для регулярного
посещения сайта отраслевой аудиторией. Скорее всего, это обусловлено нежеланием
их владельцев расходовать дополнительные средства необходимые для улучшения
корпоративного ресурса. И хотя отдача от вложений будет несоизмеримо большей,
все равно при создании сайта в большинстве случаев присутствует стереотипный
подход со стандартным, малоинтересным содержанием и таким же формальным
набором сетевой атрибутики.
Тем не менее, роль корпоративных ресурсов можно повысить. И в первую
очередь за счет привлекательных продуктов и(или) услуг. Прежде всего,
сайт должен быть прописан в различных поисковых системах. Необходимо организовать
“перехват” пользователей, которые через Интернет хотят получить информацию
о фармацевтических услугах вообще. Большое значение для маркетингового
анализа рынка представляет установление обратной связи для контактов с
целевой аудиторией. Это интересный для посетителей и удобный инструмент
для оперативного реагирования и персонифицированной работы методом “точечного
маркетинга”. Ко всему прочему это еще и источник важной информации, при
дополнительном осуществлении опросов и анкетирования посетителей сайта.
Для популяризации ресурса могут быть созданы виртуальные дискуссионные
