Управление средствами вычислительной техники
показателей процесса эксплуатации и соотносить ее с условиями действительности,
с другой стороны нельзя выработать на долгое время достаточно эффективных
и жестких схем, позволяющих автоматически определить нарушения в процессе
эксплуатации вычислительной техники с точки зрения руководителя предприятия
(то, что было хорошо в этом месяце может быть плохо в следующем).
При автоматизированном
управлении средствами вычислительной техники должна соблюдаться иерархия
“наблюдательности” - служба технической поддержки должна откликаться
на каждую неисправность, начальник отдела ИТ – на любой просчет в
организации системы автоматизации, бухгалтер – на экономические сложности
эксплуатации, а руководитель предприятия – на невыполнение стратегических
задач автоматизации предприятия. При таком подходе неизбежно возникает
необходимость обмена (передачи) оперативных аналитических сводок снизу
вверх и их автоматического представления на информационных табло.
Учитывая, что
в процесс может быть вовлечено достаточно большое количество сотрудников,
не являющихся специалистами в области анализа данных, разработка методик,
использующих утвержденный семантический слой, не должна быть сложной,
а их выполнение – доступно (технически) любому сотруднику.
Исходя из этих требований, списка параметров и показателей
анализа типичную методику анализа можно определить так:
Анализ показателей
эксплуатации вычислительной техники в разрезе упорядоченной структуры
параметров при определенных условиях.
Год, Филиал
компьютеров,
полная стоимость компьютеров, процент пользователей от количества
рабочих мест
Отчет по этой
методике представляет собой двухуровневое дерево. На первом уровне
два узла – 2001 и 2002. На втором уровне годы распадаются на наименования
филиалов. Каждый узел характеризуется заданным набором показателей.
Проверенные методики
могут быть утверждены и включены в единый корпоративный репозиторий
методик анализа, в котором каждая методика может быть в соответствии
с определенным регламентом поставлена на автоматическое выполнение
(например, раз в неделю или раз в месяц) и публикацию результатов
в каталоге аналитических отчетов.
Система поддержки принятия решений по эксплуатации
корпоративных средств вычислительной техники Мониторинг автоматизированной системы В основе мониторинга
средств вычислительной техники должно лежать оперативное дежурство
сотрудников отдела ИТ. Монитор оперативной обстановки для дежурных
отдела ИТ должен представлять собой схематическое изображение предприятия
(или филиала или отдела) в соответствии с его организационной или
географической структурой. При возникновении неполадок с вычислительной
техникой, на соответствующем участке схемы загорается и пульсирует
красный индикатор. Детализируя схему предприятия можно добраться до
конкретного указания на местоположение источника проблемы.
На уровне начальника отдела ИТ выполняется анализ объемов не устраненных
(или устраненных с задержкой) проблем, их влияние на работу отделов
и принятие соответствующих решений. Стратегическая составляющая анализа
должна заключаться в локализации наиболее “проблемных” (нуждающихся в ремонте и модернизации)
отделов предприятия и выявления объективных причин возникновения проблем.
На уровне экономистов
и бухгалтеров должен осуществляться мониторинг остаточной стоимости
вычислительной техники и уровня расходов на автоматизацию по различным
