Управление предприятием

• Положения о службах, о подразделениях и должностные инструкции. В них,

с одной стороны, определяется функциональный состав и распределение функций
между подразделениями и сотрудниками, а с другой, в описании процессов
устанавливается четкая последовательность действий конкретных сотрудников
по выполнению ими своих функциональных обязанностей. Каждый процесс при
этом имеет свою цель. Критерием эффективности процесса является то, насколько
оптимальный путь выбран для ее достижения. Цели всех процессов являются
целями нижнего уровня. Через их реализацию достигаются цели верхнего уровня

• цели компании. Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие

добивается высокой эффективности своей деятельности.
Вся деятельность по управлению и совершенствованию бизнес-процессов осуществляется
с помощью техники бизнес-инжиниринга, которая реализует следующие возможности:
Создание (дизайн) бизнес-процессов Для этого используется специальный язык описания бизнес-процессов. Он
позволяет описывать существующие процессы ("как есть"), а также
создавать модели будущего. Модель включает в себя описание всех составляющих
процесса - функции, ресурсы, участников, цели, информацию, результаты,
события, направление и последовательность действий, - таким образом, отражая
существующую реальность или представление о ней в будущем. Все участники
процесса выполняют свои функциональные обязанности в соответствии с этой
моделью. Каждый сотрудник четко знает все свои действия в рамках всех
процессах, в которых он задействован. Поскольку описание имеет многоуровневую
структуру (сначала описывается процесс на макроуровне, т.е. на уровне
предприятия, а затем переходит к описанию нижнего уровня с более высокой
степенью детализации), это обеспечивает системность, структурную взаимосвязанность.
Действия всех подразделений и сотрудников, выполняющих свои обязанности
в соответствии с такой моделью, отлажены, скоординированы и направлены
в русло общего процесса для достижения общего результата.
Изменение бизнес-процессов Любые изменения условий ведения бизнеса - появление нового направления
деятельности, расширение продуктовой линейки, изменения в схеме поставок,
установка оборудования с другой технологией - все это требует немедленной
трансформации затронутых бизнес-процессов. Существующая модель корректируется,
изменения доводятся до исполнителей, и они начинают выполнять функции
в соответствии с новыми условиями. Постоянная адаптация бизнес-процессов
к изменяющимся условиям - эффективный механизм управления бизнесом.
Анализ бизнес-процессов Модель процесса (имеющегося или проектируемого), благодаря наглядности
описания, дает возможность эффективного анализа того, насколько оптимально
он ведет к поставленной цели. В качестве анализируемых факторов могут
выступать логистика процесса, его продолжительность и стоимость (в том
числе распределение их по этапам), и другие, от которых может зависеть
эффективность выполнения. Данные анализа позволяют изменять процесс, постоянно
повышая его качество.
Оптимизация бизнес-процессов Постоянно осуществляя мониторинг и проводя анализ бизнес-процессов, предприятие
находит резервы повышения эффективности своей деятельности путем оптимизации
бизнес-процессов. Могут быть выявлены и устранены следующие факторы: дублирование
функций, "узкие" места, чрезмерная стоимость каких-либо операций,
низкое качество выполнения операций, наличие излишних операций, несогласованность
действий участников и т.п. Оптимизация может быть двух типов - постоянное
совершенствование процессов (эволюционный путь) и периодическое радикальное
изменение (революционный путь). Первый способ используется в рамках текущей
деятельности, когда предприятию не нужны резкие изменения. Второй путь