Управление предприятием

используется, когда необходимы преобразования в связи с существенно изменившимся
порядком деятельности, например, проведением комплексной автоматизации.
В таких случаях ставится задача как бы "начать все с нуля".
Такой подход позволяет избежать применения к старым процессам новых технологий.
Техника революционной оптимизации бизнес-процессов называется реинжинирингом,
мы говорили об этом в предыдущей статье.
Документирование бизнес-процессов Все действия и изменения в управлении бизнес-процессами необходимо отражать
документально. Модели бизнес-процессов создаются в виде описаний, представляющих
собой диаграммы на бумажных и электронных носителях. Все это в комплексе
составляет репозиторий бизнес-процессов предприятия. Любые изменения обязательно
отражаются в моделях, чтобы предприятие могло постоянно поддерживать актуальную
версию всего комплекса бизнесов-процессов. Аналогичным образом можно планировать
будущие процессы и сохранять их в виде версий, которые анализируются,
проверяются и отлаживаются, и только потом становятся рабочими.
Рассуждая о бизнес-процессах, мы до сих пор не формулировали, что же
это собственно такое, и делали это сознательно - формулировки, как правило,
вызывают множество споров, зачастую, совершенно не нужных. Говоря о том,
почему необходимо обратить внимание на бизнес-процессы, мы, тем самым,
уже отразили их суть. Теперь добавим формулировку, которая, как нам кажется,
наиболее точно определяет это понятие. Процесс - последовательность исполнения
функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего
ценность для потребителя. Данная формулировка позволяет отметить важнейшие
составляющие процесса:
"последовательность исполнения функций" - обращает наше
внимание на то, что важно выстраивать порядок, регламент их исполнения.
Посмотрите, как выстраивается порядок выполнения процессов на Вашем
предприятии - системно или стихийно?
"направленных на создание результата" - этим подчеркивается
предназначение процесса Не может быть процесса без результата, а если
таковой процесс существует, становится непонятно, зачем? Взгляните на
свои процессы - всегда ли они ведут к тем результатам, которые нужны
фирме?
"результата, имеющего ценность для потребителя" - формирует
ориентированность на клиента как у сотрудников, так и у фирмы в целом.
Это означает, что ценность сделанной работы, оказанной услуги оценивает
не исполнитель, а потребитель, клиент процесса. Причем неважно - внешний
(покупатель), или внутренний (соседний отдел, цех). Посмотрите, волнует
ли сотрудников какого-либо отдельного подразделения, как его работу
оценивают те, для кого они эту работу делали. Если нет, точно так же
ни одного из них не будет волновать, довольны ли клиенты фирмы.
Иными словами, управляя процессами, мы организуем эффективное взаимодействие
как внутри фирмы, так и вовне - с окружающим миром. Соответственно, это
позволяет снизить транзакционные издержки (издержки некачественного взаимодействия)

• внутренние (сотрудники и подразделения между собой) и внешние (фирмы

с покупателями, поставщиками, инвесторами и т.д.).
Не существует конечного или стандартного списка процессов. Их столько,
сколько необходимо для осуществления определенного вида деятельности.
Выделяют две основные группы процессов - основные и вспомогательные. В
результате основных процессов создается добавленная стоимость (новое качество);
они кросс-функциональны (то есть в их рамках происходит взаимодействие
как с клиентами, так и с поставщиками). Вспомогательные процессы - процессы
управления (планирование, оргструктура, учет, анализ), создания инфраструктуры
управления и бизнеса (информационного обеспечения, системы качества, производственных
систем) и процессы разработки новых продуктов и услуг.
Существующая тенденция в развитии процессов - "вытягивание"