Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. «Сбалансированное» решение.
своеобразными условиями достижения цели, то бизнес-процессы показывают,
каким образом эти условия выполняются. Мы получаем представление о
том, какие бизнес-процессы обеспечивают выполнение факторов успеха
для достижения цели. При этом оценка выполнения факторов успеха производится
через показатели эффективности. В результате можно говорить о едином
наборе ключевых показателей эффективности, которые относятся одновременно
и к сбалансированной системе показателей, и к бизнес-процессам предприятия.
Ниже приведена схема взаимосвязи целей, факторов успеха, бизнес-процессов
и показателей эффективности.
Возможность использования методологии Balanced Scorecard для оценки
эффективности проекта объясняется тем, что суть методологии – всеобъемлющая
оценка эффективности системы управления предприятиям. Аспекты Balanced
Scorecard отвечают на основные вопросы управления – как относятся
к нам наши клиенты, как относятся к нам наши акционеры, какие у нас
есть внутренние ресурсы, какие у нас есть конкурентные преимущества
и возможности в будущем. Повышение эффективности системы управления
в разрезе основных аспектов Balanced Scorecard ведет к достижению
целей компании.
С другой стороны, проект внедрения корпоративной информационной системы
можно рассматривать как один из этапов оптимизации системы управления
предприятием. Автоматизация бизнес-процессов в данном случае рассматривается
как оптимизация бизнес-процессов предприятия с использованием возможностей
информационных технологий. При этом под оптимизацией бизнес-процессов
мы понимаем улучшение показателей эффективности бизнес-процессов.
В результате, автоматизация бизнес-процессов ведет к улучшению (оптимизации)
показателей эффективности бизнес-процессов. Показатели эффективности
бизнес-процессов являются одновременно элементами сбалансированной
системы показателей. Улучшение показателей эффективности ведет к выполнению
критических факторов успеха, которые в свою очередь обеспечивают достижение
поставленных целей.
Таким образом, использование методологии Balanced Scorecard для оценки
эффекта от внедрения информационной системы позволяет определить,
насколько предполагаемый проект соответствует целям предприятия. При
этом рассматриваются финансовые и нефинансовые цели предприятия, что
гарантирует полноту и достоверность оценки. В результате анализа проекта
на соответствие целям предприятия и последующего одобрения/отклонения
проекта происходит приведение в соответствие IT-стратегии и корпоративной
стратегии предприятия.
Возвращаясь к описанию методологии Balanced Scorecard, нельзя не
отметить наличие логической связи между стратегическим и оперативным
управлением. Стратегия переводится на уровень действий. Инициативы
по достижению заданных значений показателей эффективности образуют
план мероприятий, а стоимость тех или иных мероприятий отображается
в бюджете компании. Создается ситуация, когда бюджет отображает действия
предприятия по достижению стратегических целей в краткосрочном периоде.
В том числе и в области затрат, гарантируя тем самым целевое расходование
ресурсов предприятия. При этом если рассматривать в качестве результата
